Co zrobić jeśli zgubię sprzęt?
Zgubienie wynajmowanego urządzenia to stresująca sytuacja, ale spokojnie – podpowiemy Ci, jakie masz opcje i jak najszybciej zamknąć tę sprawę. Pamiętaj, że najważniejsza jest szczera komunikacja z nami.
Czy ochrona Plenti Care działa w przypadku zgubienia?
Tutaj mamy dla Ciebie ważną informację: Ochrona Plenti Care (Basic, Extra oraz Premium) nie obejmuje zgubienia sprzętu.
Ochrona została stworzona, by chronić Cię przed kosztami naprawy przypadkowych uszkodzeń mechanicznych. W sytuacjach, w których tracisz fizyczną kontrolę nad urządzeniem, ochrona niestety nie znajduje zastosowania.
Jakie masz opcje?
Jeśli sprzęt zaginął, masz dwie główne drogi:
Wykup sprzętu od Plenti: Możesz po prostu zapłacić nam kwotę wykupu danego urządzenia. Po opłaceniu jednorazowego przelewu, sprawa zostaje zamknięta, a sprzęt (mimo że go nie masz) przechodzi formalnie na Twoją własność.
Opłacenie kary za utratę sprzętu: Czasami (np. w przypadku nowych sztuk) opłacenie kary w wysokości kwoty zakupowej sprzętu może być dla Ciebie bardziej korzystne niż wykup.
Sytuacje, w których ponosisz pełny koszt
Co dokładnie uznajemy jako “zgubienie” sprzętu?
Zawieruszenie: Sprzęt przepadł na wycieczce, podczas przeprowadzki, itp.
Utopienie: Całkowita strata urządzenia w wyniku utopienia.
Kradzież bez włamania: Sytuacja, w której sprzęt został skradziony, ale nie doszło do włamania (potwierdzonego zgłoszeniem na policję).
Zgubienie w transporcie: Jeśli odsyłasz do nas sprzęt i paczka zaginie u przewoźnika, a Twoja reklamacja u kuriera zostanie rozpatrzona negatywnie.
Zgodnie z regulaminem, w takich sytuacjach klient ponosi pełną odpowiedzialność finansową za nową sztukę sprzętu.
⚠️ Ważne
Po zgłoszeniu zaginięcia sprzętu kończymy zamówienie - nie obciążamy Cię dalszymi opłatami subskrypcyjnymi
Co zrobić najpierw?
Jak najszybciej skontaktuj się z naszym supportem na czacie lub mailowo ([email protected]). Poinformuj nas o zdarzeniu i wspólnie ustalimy, która opcja będzie dla Ciebie korzystniejsza oraz przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Jesteśmy tu, by pomóc Ci rozwiązać ten problem możliwie najsprawniej! 💪🏻