Wiemy, że wypadki chodzą po ludziach. Jeśli wynajmowany sprzęt przestanie działać lub zostanie uszkodzony, nie martw się – przejdziemy przez to razem. Oto co musisz wiedzieć i jakie kroki podjąć.
⚠️ Najważniejsza zasada: Czas ma znaczenie!
Niezależnie od tego, jaki posiadasz pakiet ochrony (nawet jeśli jest to Plenti Care Premium), każde uszkodzenie musisz zgłosić nam w ciągu 24 godzin od zdarzenia.
Dlaczego to ważne? Tylko zgłoszenie w tym terminie pozwala na skorzystanie z ochrony Plenti Care (również Plenti Care Premium). Jeśli spóźnisz się z informacją, ochrona wygaśnie, a Ty będziesz musiał pokryć 100% kosztów naprawy.
🔧 Naturalne zużycie vs. uszkodzenie
Nie każda rysa to powód do paniki! Rozumiemy, że sprzęt jest po to, by go używać.
Czego nie rozliczamy? Małe ryski, drobne obicia czy ślady wynikające z normalnego użytkowania traktujemy jako naturalne zużycie. Nie uznajemy ich za uszkodzenie i nie naliczamy za nie żadnych kosztów.
Nasza rada: Dla własnego spokoju ducha – lepiej zgłosić coś, co Cię niepokoi, niż tego nie zrobić. Jeśli masz wątpliwość, czy dana ryska jest „akceptowalna”, napisz do nas. Krótka informacja na czacie da Ci pewność, że w razie problemów Twoja ochrona Plenti Care pozostanie aktywna.
⏩ Zgłosiłem szkodę – co dalej?
Gdy tylko otrzymamy Twoje zgłoszenie, poinformujemy Cię o kolejnych krokach. Scenariusze są zazwyczaj dwa:
Sprzęt działa i jest bezpieczny: Jeśli uszkodzenie nie przeszkadza w bezpiecznym korzystaniu, możesz zazwyczaj kontynuować wynajem aż do planowanego końca.
Sprzęt wymaga naprawy: Jeśli urządzenie musi trafić do serwisu, podejmiemy decyzję na podstawie możliwości technicznych – albo naprawimy sprzęt w trakcie Twojego wynajmu, albo zakończymy zamówienie wcześniej.
❗️Pamiętaj
Uszkodzony sprzęt musi wrócić do nas i my zajmiemy się serwisem. Nie możesz serwisować urządzeń na własną rękę, nawet w autoryzowanym serwisie.
🔄 Czy dostanę coś w zamian na czas naprawy?
Wiemy, że czasem sprzęt jest niezbędny i nie możesz zostać bez niego na czas serwisu. W takiej sytuacji warto o tym pomyśleć w trakcie składania zamówienia i dodać do sprzętu jedną z dwóch opcji:
Sprzęt zastępczy Basic - niższy model sprzętu
Sprzęt zastępczy Premium - taki sam lub lepszy model sprzętu
💲 Ile to będzie kosztować?
W Plenti gramy fair – nie zarabiamy na usterkach.
Tylko realne koszty: Po zakończeniu serwisu wracamy do Ciebie z informacją o kosztach samej naprawy. Jeśli serwis sprzętu jest niemożliwy lub przekracza jego wartość, możesz wykupić od nas sprzęt.
Twój plan ochrony: Pokrywasz jedynie taki procent kosztów, jaki wynika z Twojego pakietu Plenti Care (Basic, Extra lub Premium).
Brak ukrytych opłat: Nie doliczamy żadnych dodatkowych „opłat serwisowych”. Płacisz tylko za faktyczną naprawę zgodnie ze swoim planem.
📩 Jak wysłać zgłoszenie?
Zrób zdjęcia uszkodzeń i opisz krótko, co się stało, a następnie:
Napisz do nas na czacie w aplikacji,
Lub wyślij e-mail na adres [email protected].
Pamiętaj, jesteśmy tu po to, żeby pomóc Ci szybko wrócić do korzystania ze sprzętu! 💪🏻