Jak zareklamować zamówienie?
W paczce brakuje kabla, a może sprzęt nie chce się uruchomić? Spokojnie, jesteśmy tu, aby szybko naprawić tę sytuację. Oto jak działamy w przypadku reklamacji.
⏱️ Złota zasada: Sprawdź paczkę w ciągu 24h!
To najważniejszy punkt. Na zgłoszenie wszelkich problemów ze sprzętem lub braków w zamówieniu masz 24 godziny od momentu odebrania paczki.
Dlaczego to ważne? Zgłoszenie w tym terminie gwarantuje, że całą procedurę reklamacyjną przeprowadzimy dla Ciebie całkowicie bezkosztowo.
Jeśli brak lub usterka nie zostaną zgłoszone przed odesłaniem sprzętu, możemy je traktować jako uszkodzenie po stronie klienta.
🔍 Braki w zamówieniu
Jeśli po otwarciu pudełka zauważysz, że czegoś brakuje, scenariusze są trzy:
Dosyłamy niezbędny element: Jeśli bez niego nie możesz korzystać ze sprzętu (np. brak kontrolera do konsoli), jak najszybciej dosyłamy brakujący element do Ciebie.
Nie możemy dosłać braku: Jeśli dosłanie elementu jest niemożliwe, przechodzimy do pełnej reklamacji i zwrotu środków.
Masz zamiennik lub element nie jest kluczowy: Jeśli brakuje np. standardowego kabla USB, a Ty masz swój własny i nie potrzebujesz dosyłki, możesz dalej korzystać z zamówienia. Dodamy odpowiednią notatkę do Twojego zamówienia. Dzięki temu przy zwrocie nikt nie zarzuci Ci braku części zestawu.
⚠️ Ważne
Jeśli w zestawie brakuje kluczowych elementów zapewniających bezpieczne korzystanie ze sprzętu (np. śrubek montażowych), nie decyduj się na dalsze korzystanie ze sprzętu bez uzgodnienia tego z nami. W takiej sytuacji, w przypadku uszkodzenia, ochrona Plenti Care nie ma zastosowania.
Niesprawny produkt
Jeśli sprzęt jest uszkodzony lub nie działa tak, jak powinien:
Darmowy zwrot: Natychmiast organizujemy dla Ciebie darmową wysyłkę sprzętu z powrotem do nas.
Zwrot środków: Gdy tylko nasz serwis potwierdzi usterkę, zwrócimy Ci środki za cały okres wynajmu. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem!
Coś jest nie tak, ale nie przeszkadza Ci to w użytkowaniu? Zgłoś to do nas, a my odnotujemy problem, żeby zająć się tym po zwrocie 💪🏻
⚠️ Ważne
Pamiętaj, aby przed zgłoszeniem reklamacji upewnić się, że sprzęt faktycznie nie działa (np. czy jest naładowany lub odpowiednio podłączony).
Jeśli nasz serwis nie potwierdzi problemu (czyli sprzęt okaże się w pełni sprawny), możemy obciążyć Cię kosztami wynikającymi ze skrócenia subskrypcji. Chcemy uniknąć sytuacji, w których sprawny sprzęt podróżuje do nas bez potrzeby 📦
❓Co nie jest podstawą do reklamacji?
Chcemy, abyś był zadowolony z każdego wynajmu, ale pamiętaj, że reklamacja dotyczy wad technicznych lub braków w przesyłce. Istnieją sytuacje, w których nie będziemy mogli jej uznać:
Specyfikacja sprzętu nie spełnia Twoich oczekiwań: Jeśli wynajęty laptop działa zgodnie ze swoją specyfikacją, ale uważasz, że jest „zbyt wolny” do Twoich potrzeb lub ekran ma dla Ciebie zbyt małą jasność – nie jest to wadą produktu. Przed wynajmem warto dokładnie sprawdzić parametry urządzenia.
Brak kompatybilności z Twoim sprzętem: Jeśli wynajmiesz obiektyw, który nie pasuje do Twojego aparatu, lub grę, której nie udźwignie Twój komputer, a nie sprawdziłeś tego przed zamówieniem – niestety nie możemy uznać tego za podstawę do reklamacji. Odpowiedzialność za sprawdzenie, czy urządzenia będą ze sobą współpracować, leży po stronie wynajmującego.
Źle dobrany rozmiar (np. bieżni lub hulajnogi): Warto przed wynajmiem zmierzyć pomieszczenie, gdzie planujesz używać sprzętu. Jeśli sprzęt okaże się za duży na Twoją przestrzeń, nie możemy przyjąć reklamacji z tego tytułu.
💡 Nasza podpowiedź
Jeśli masz wątpliwości, czy dany sprzęt będzie dla Ciebie odpowiedni lub czy zadziała z Twoimi akcesoriami, napisz do nas przed złożeniem zamówienia. Chętnie pomożemy Ci uniknąć pomyłki 💪🏻
Jak zgłosić reklamację?
Najszybciej zrobisz to przez nasz czat w aplikacji lub wysyłając e-mail na [email protected]. Opisz krótko problem, a my zajmiemy się resztą, a my zrobimy wszystko, byś mógł jak najszybciej cieszyć się sprawnym sprzętem!